บริการด้วยใจ for Dummies
บริการด้วยใจ for Dummies
Blog Article
ทักษะการบริการลูกค้าที่สำคัญที่สุด
เรื่องราวระดับแนวหน้าของการบริการลูกค้า
แปรเปลี่ยนเป้าหมายและกลยุทธ์ของบริษัทเป็นความต้องการ และสร้างแผนที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างระดับการบริการลูกค้าให้เป็นไปตามที่บริษัทเติบโต
หลักการและเหตุผล ปัจจุบันการแข่งขันในด้านการบริการยิ่งมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น ทั้งนี้เพราะลูกค้าให้ความสำคัญมาก และถ้าผู้ให้บริการสามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้เกิดกับลูกค้าได้ ก็เท่ากับเพิ่มโอกาสในการสร้างชัยชนะให้องค์กร อย่างไรก็ตามทุกองค์กรก็พยายามสร้างวิธีการให้บริการที่ดีนั้น ต้องมีพนักงานที่มีจิตสำนึกและความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การบริการด้วยใจจึงมีที่มาของประโยคที่น่าสนใจคือ “การปฏิบัติของเราจะสะท้อนกรอบความคิดของเรา” ดังนั้นการให้บริการลูกค้าด้วยใจเป็นความรู้สึกที่เกิดขึ้นภายในตัวเรา ความรู้สึกภายใน ได้แก่ อารมณ์ ความเชื่อ กรอบความคิด การให้บริการลูกค้า เราจึงเอาอารมณ์ของเราและทุกสิ่งที่เกิดขึ้นภายในตัวเราถ่ายทอดออกมาเป็น ”คำพูด” และ “การกระทำ”
ใช้กิริยาวาจาที่สุภาพต่อผู้ร่วมงาน และผู้รับบริการ
ดูแลจัดการบันทึกข้อมูลลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน
เข้าใจวิธีการสร้างเส้นทางการให้บริการ ซึ่งเป็นวิธีการเขียนคู่มือการให้บริการอย่างมืออาชีพ
ปมที่ดิน? ดักยิงพรุนอดีต ส.อบต. แม่ตัดบอนทาปากศพหวังล่าฆาตกร
หัวใจการบริการด้วยใจคือการที่ ลูกค้าสามารถระบุว่า องค์กรผู้ให้บริการเป็นเช่นไร จดจำรูปแบบการให้บริการได้ ซึ่งความสามารถเฉพาะตัวของผู้ให้บริการด้วยใจ จะเป็นองค์ประกอบสำคัญมากที่สุด ที่ผู้ขายจะส่งมอบประสบการณ์ดี ๆ ให้ลูกค้า โดยการที่พนักงานมีความสามารถที่ดี จะสะท้อนความเป็นผู้เชี่ยวชาญในการสนับสนุนความพึงพอใจให้ลูกค้า รวมถึงมีอำนาจในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น
ในทุกองค์กรต่างให้ความสำคัญกับการให้บริการด้วยใจกับลูกค้า lava0099 เพราะการบริการ ด้วยใจ จะนำมาซึ่งรายได้ให้กับองค์กร และสร้างความมั่นคงให้กับการทำงาน ส่งผลถึงภาพลักษณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
มีขั้นตอนการให้บริการที่นำความพึงพอใจลูกค้าเป็นที่ตั้ง ทำให้สามารถตอบสนองต่่อความพึงใจระยะยาวได้
กล่าวคําทักทาย โดยพูดว่า “สวัสดีครับ/ค่ะ, (ชื่อหน่วยงาน), (ชื่อผู้รับโทรศัพท์), รับสายครับ/ค่ะ”
มีใจรักในงานบริการ เป็นข้อที่ควรคำนึงถึงมากสุด คือมีจิตใจในการบริการที่ดี มีความกระตือรือร้นที่จะให้บริการ
รู้และเข้าใจหลักวิธีการวางแผนเมื่อต้องออกทำงานในสถานการณ์จริงของการให้บริการ